Biblioteca Criativa: Cliente feliz dá lucro, Gisele Paula




Olá, escritores!

Nos dias de hoje, o papel do autor, especialmente do autor independente, vai além de simplesmente contar uma boa história. Uma vez que se passa a enxergar a escrita como profissão e o livro como produto, é necessário ter conhecimento em outras áreas que vão além da escrita e dos processos criativos. Em um mercado cada vez mais competitivo, para se destacar é fundamental dedicar atenção à experiência de compra de seus leitores.

Pensando nisso, hoje trago a resenha do livro Cliente Feliz Dá Livro, da Gisele Paula, cofundadora do ReclameAQUI e fundadora do Instituto Cliente Feliz. Gisele atua na área de Customer Experience há mais de vinte anos.

Como a própria sinopse sugere, o livro aborda temas como a criação de uma cultura centrada no cliente, a identificação de gargalos, soluções práticas, liderança empática e motivação da equipe, entre outras ações que podem resultar em uma ótima experiência para o cliente. Embora o foco principal seja o mercado empresarial, o conteúdo é igualmente valioso para escritores independentes que se veem como empreendedores ou para profissionais que equilibram a escrita com um emprego CLT, freelancer ou autônomo. Este livro pode ser um excelente aliado para entender como desenvolver um processo saudável de relacionamento com o cliente, sem a necessidade de gastos excessivos ou medidas mirabolantes.


Existem dois tipos de lealdade: a lealdade comportamental e a lealdade atitudinal. A comportamental consiste por sermos leais a uma marca por conveniência, falta de opção ou necessidade. Sabe aquele estabelecimento que você sempre frequenta perto da sua casa porque não tem outra opção? Você vai lá não porque gosta, mas por conveniência ou necessidade. Já a lealdade atitudinal é aquela na qual você escolhe uma marca porque a ama, é apaixonado por ela e se esforça para poder comprar dela. Aquela marca que você defende e paga o boleto com gosto, porque tem um vínculo afetivo e emocional que vai além do produto. Marcas amadas são escolhidas por seus clientes e criam fãs.   

Além dos insights sobre como criar uma experiência memorável para o cliente, este livro também nos leva a refletir sobre a nossa própria vivência como consumidores. Aposto que você já ouviu histórias de escritores sobre péssimas experiências com profissionais do setor, como gráficas, editoras ou profissionais do livro, e talvez até tenha vivenciado algo semelhante. Essas reflexões nos fazem pensar em como podemos oferecer uma experiência positiva para nossos clientes, ao mesmo tempo em que buscamos empresas e profissionais que nos valorizem e ofereçam um bom atendimento. Dessa forma, conseguimos entregar um livro de melhor qualidade para nossos leitores.


Durante a leitura, a autora nos apresenta sua jornada e compartilha diversos aprendizados adquiridos ao longo dos anos. Ela também traz vários cases inspiradores que mostram como atitudes simples podem criar uma excelente experiência para o cliente.

Um exemplo de atenção à experiência do cliente é a nossa cofundadora Fernanda Rodrigues, que oferece uma experiência personalizada para os leitores que compram seus livros diretamente com ela. Dependendo do livro, a abordagem varia, demonstrando seu cuidado e dedicação.




Não irei me aprofundar nos assuntos abordados no livro, pois, caso contrário, este post ficaria muito extenso. No entanto, deixo o convite para que você dê uma chance a essa leitura. Acredito que as reflexões que ela proporciona enriquecerão ainda mais a experiência que você oferece aos seus clientes e leitores.


Livro: Cliente feliz dá lucro 
Autor: Paula Gisele
Páginas: 256
Editora: Buzz
Sinopse: Cliente feliz dá lucro vai ajudar você a criar uma política encantadora na sua empresa ou no seu ambiente de trabalho, aliando a satisfação dos seus clientes ao comprometimento dos seus colaboradores. Aprenda a elevar a performance do seu negócio ou da sua carreira e comece uma jornada de grandes transformações, criando algo perene e ajudando pessoas.
Acredite: cliente feliz dá lucro.

Dica: O livro está disponível no catálogo do Kindle Unlimited e no da Audible. 

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